顾客特性分析表 顾客反应分析 顾客反应的客 观分析标准 顾客反应的主观分 析标准 推广： 对减价 的反应， 对广告 的敏感 性，媒 体的区 别分配形 式：商 店忠实 度价格：对 价 格 高 低 的 接 受度（价 格弹性） 产品：产 品 使 用 量（轻重 级之分） 品 牌 的 忠实度 推广： 对品牌 广告主 题、包 装、推 销重点 的接受 度分配径 路：对 零售店 的认识、 对推销 员的接 受度 价格：对 于 产 品 价 值 的 接 受 认 定产品： 对品质、 特性、 用途的 偏好区 分产品 利益的 认识程 度对竞 争品、 替代品 的认识
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